FAQ

1. ¿Cuántas personas pueden jugar a la vez en un mismo reto? 

Los equipos de juego se componen de 2 a 5 personas, a excepción de Prison Break que pueden participar 6 personas.

Si sois un grupo de más de 7 personas, tenéis la oportunidad de disfrutar de diferentes retos divididos en equipos de 2 a 5 o 6 personas a la vez, o bien, de hacer el mismo reto un equipo tras el otro.

Podéis consultar en nuestro teléfono de información 675 488 477 condiciones promocionales para grupos de más de 10 personas.

 

2. ¿Qué reto de Questory Room Escape elegir?

Podeis escoger vuestro reto según la temática que más os guste, ya que los 3 retos son totalmente distintos, o bien, podéis escogerlo  teniendo en cuenta el nivel de dificultad de los juegos: El Último Robo – nivel medio, Saw Expirience y Prision Break – nivel medio alto.

 

3. ¿Cuál es la edad mínima para participar?

Los retos El Último RoboPrison Break son para mayores de 14 años. Los participantes entre 14 y 18 años deberán ir acompañados al menos de un adulto para poder acceder al reto.

Saw Experience es para mayores de 18 años.

 

 4. ¿Hay una preparación especial para hacer el juego? 

Debéis de entender alguno de estos idiomas: español, catalán o inglés para realizar el juego.

¡IMPORTANTE! Recomendamos venir con ropa cómoda y sin tacones, de lo contrario os puede costar más escapar a tiempo.

 

 5. ¿Para quién está prohibido hacer un room escape? 

Está totalmente prohibido participar bajo los efectos del alcohol o cualquier estupefaciente.

Si tienes cualquier enfermedad que pueda agravarse en un espacio reducido o en la oscuridad, te recomendamos que consultes con tu médico para asegurarte de que la participación en el juego no será perjudicial para tu salud.

Por razones de seguridad está prohibido participar en el reto Saw Experience a las embarazadas, personas con epilepsia, claustrofobia, marcapasos u otros elementos metálicos en el interior del cuerpo humano.

 

6. ¿Se puede cambiar fecha/hora de reserva o anularla? 

Debido a la gran demanda de juegos, especialmente en los fines de semana, no se admiten cancelaciones o devoluciones en determinados plazos. Lee atentamente nuestra polícita de cancelación.

*Política de cancelación:
– Si cancelas tu juego 3 días antes (+72h) de la fecha reservada te devolvemos tu dinero.
– Si lo cancelas con 2 días de antelación (+48h) no devolvemos el dinero pero ofrecemos la posibilidad de escoger otro día y hora.
– Si lo cancelas con menos de 2 días (-48h) o el mismo día, la cancelación se transmitirá sin reembolso, ni segundas opciones.

 

7. ¿Puede añadirse un participante al grupo a última hora?

Si ya has hecho la reserva y se quiere añadir alguien, ¡no hay problema! No es necesario contactarnos, podéis pagar la diferencia el mismo día del juego en efectivo. Pero recordad que no podéis ser más de lo permitido en cada sala.

 

8. ¿Qué pasará con mi reserva en caso de llegar con retraso?

Se recomienda llegar unos minutos antes para evitar retrasos y verificar la sesión por nuestro personal. Si se produce un retraso superior a 15 minutos, se enciende el cronometro y tendrás menos tiempo para superar el reto. En el caso de no asistir a la hora reservada, la cantidad ya pagada no se reembolsará.

 

Para más información contacte con nosotros vía e-mail a info@questory.es o mediante el número de teléfono 675 488 477